ADMINISTRADOR: HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

5 ADMINISTRADOR: HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

O administrador é o profissional que exerce a administração, sendo esta profissão regulamentada no Brasil em 9 de setembro de 1965, data em que comemoramos o Dia do Administrador. Para estar habilitado a realizar a administração das iniciativas públicas e privadas, o administrador precisa ser proativo, ousado, criativo, ter atitude, comprometimento para desenvolver e desempenhar as suas habilidades, que, segundo Chiavenato (2003), são:

• Técnicas: conhecer princípios, ferramentas, métodos e técnicas administrativas, para desempenhar atividades específicas com experiência e educação. Fundamental é decidir e solucionar problemas operacionais.
• Humanas: habilidade de trabalhar com as pessoas na sua liderança, comunicação, negociação, direção e motivação; em busca da cooperação e solução de conflitos. 
• Conceituais: ter uma visão sistêmica de todo o processo, com a finalidade de compreender a complexidade da organização como um todo, fazendo com que a ação das pessoas esteja voltada para os objetivos maiores e não para os objetivos individuais ou locais.

FIGURA 6 – AS TRÊS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR

FONTE: Chiavenato (2003, p. 4)

O administrador procura desenvolver e aplicar suas habilidades em toda a organização. Para que alcance o sucesso profissional, deve combiná-las com o tripé das competências duráveis do administrador. 

• Conhecimento: representa o saber do administrador. Este saber é resultado das informações recebidas e atualizadas através da reciclagem constante.
• Perspectiva: envolve o saber fazer. Todo o conhecimento precisa ser aplicado. Nesta aplicação do conhecimento, o administrador aplica uma visão pessoal das coisas ao seu modo de agir. Resume-se em aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações.
• Atitude: é o saber fazer acontecer. O administrador precisa ter um comportamento ativo e proativo, dando ênfase na ação. Aqui também está presente o espírito empreendedor e de equipe, que necessita de liderança e comunicação.

A figura a seguir ilustra a equação do sucesso profissional do administrador:

FIGURA 7 – AS COMPETÊNCIAS PESSOAIS DO ADMINISTRADOR

FONTE: Chiavenato (2003, p. 6)

Segundo Katz (apud CHIAVENATO, 2004), a habilidade é compreendida pela capacidade de que a pessoa tem em transformar conhecimento numa ação e que traga o resultado esperado.

Entendemos a administração como o processo de tomar decisões racionais sobre recursos e/ ou objetivos. O fluxo administrativo torna-se cíclico nas suas decisões dos recursos que serão transformados com o propósito de alcançar o(s) objetivo(s), influenciados pelo ambiente interno e externo.

A estrutura de uma organização tem a representação gráfica estabelecida por um organograma que representa a linha e o staff. Sua estrutura compreende o topo estratégico, os níveis intermediários e a base operacional. Nela, toda a ação administrativa é movida por objetivos e os administradores procuram encontrar formas de se tornarem eficientes e eficazes. O fluxo do processo administrativo: entrada, processamento e saída é constante na administração.

A administração científica nasce por Frederik W. Taylor, que procurou estudar e conhecer tudo o que acontecia no chão de fábrica (nível operacional) para ser eficiente no todo. Fayol sucede Taylor e estabelece alguns princípios gerais da administração.

A teoria neoclássica surge após a teoria das relações humanas, que será abordada no próximo tópico, como sendo uma atualização da teoria clássica. Para isso, reúne a contribuição de outros autores, considerando o tamanho das organizações, com seus problemas administrativos atuais.

Os princípios gerais da administração consistem na: divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, disciplina, unidade de comando, unidade de direção, subordinação aos interesses individuais aos gerais, remuneração do pessoal, centralização, cadeia escalar, ordem, equidade, estabilidade do pessoal, iniciativa e espírito de equipe.

A ênfase da administração que teve início nas tarefas também passou a ter ênfase na estrutura, nas pessoas, no ambiente, na tecnologia e na competitividade.

Entre as funções da administração estão as de planejar, organizar, dirigir e controlar; podemos observar que há um processo de retroalimentação. Isto porque, ao longo do tempo, surgem novos elementos que nos levam a planejar, organizar, dirigir e controlar novamente:

• O planejamento é fundamental para que possamos estabelecer os objetivos, sejam quantitativos ou qualitativos.
• Em cada um dos níveis organizacionais temos um planejamento distinto. O planejamento operacional descreve as ações de curto prazo, o tático as ações de médio prazo, e o planejamento estratégico passa a estabelecer as ações e resultados de longo prazo.
• Na organização vamos estruturar todos os recursos, alinhados ao planejamento, para que na sua execução, os resultados sejam alcançados.
• A forma tradicional vertical vem sendo horizontalizada (achatada) para que a empresa se torne mais ágil e dinâmica. Na organização, podemos encontrar a autoridade centralizada ou descentralizada.
• Na direção, o administrador precisa desenvolver a sua habilidade de relacionamento interpessoal; pois vai dirigir principalmente as pessoas que irão conduzir os demais recursos da empresa. É necessária uma boa comunicação.
• Ao exercer a direção, liderar pelo poder da referência, da competência, da legitimidade, da recompensa e da coerção. A comunicação combinada com a liderança pode revelar um estilo autocrático, liberal e democrático.
• Como última função ao planejamento, organização e direção, temos o controle. Precisamos controlar os resultados. É preciso medir se foram ou não alcançados, ou ainda, superados. Estes resultados podem desencadear a necessidade de ajustarmos as funções anteriores.
• O administrador precisa encontrar um equilíbrio entre as quatro funções para ter um bom desempenho, obviamente que em determinados momentos precisará dedicar-se mais a uma das funções, mas não deve esquecer das demais.

A profissão do administrador é regulamentada e regida pelo seu Conselho Federal de Administração. As habilidades do administrador são técnicas, humanas e conceituais, baseando-se no tripé do: saber, saber fazer e saber fazer acontecer. O sucesso profissional do administrador vem de uma combinação de suas habilidades (conceituais, humanas e técnicas) e das competências (conhecimento, perspectiva e atitude).